سياسة الإرجاع لمنصة ست الحبايب
تلتزم منصة "ست الحبايب" بتطبيق سياسة إرجاع عادلة تتماشى مع القوانين والأنظمة المعمول بها في سلطنة عمان، وخاصة فيما يتعلق بحقوق المستهلك.
لا تسترجع المدفوعات إلا في حالات محددة وفق سياسة الاسترجاع المعمول بها في سلطنة عمان، وتتمثل فقط في الخيارات التالية:
عدم استلام المنتج خلال المدة المتفق عليها، دون تبرير مقبول من التاجر.
استلام منتج تالف أو غير صالح للاستهلاك.
مخالفة المنتج لشروط الصحة والسلامة المعمول بها في سلطنة عمان.
الاختلاف الجوهري بين المنتج المطلوب عبر متجر ست الحبايب والمنتج المستلم (مثل اختلاف النوع أو الكمية أو مكونات الوجبة (
يجب على المستخدم تقديم شكوى واضحة ومُدعّمة (بصور أو فيديو إن أمكن) خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام المنتج، وذلك عبر خاصية الشكاوى في المنصة أو التواصل مع فريق الدعم.
يتم تقييم الشكوى والتحقق من تفاصيلها بالتعاون مع التاجر، وإذا ثبتت صحة الشكوى، يتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية:
إعادة المبلغ المدفوع للمستخدم خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
أو، بناءً على الاتفاق مع المستخدم، إرسال منتج بديل.
لا تُقبل طلبات الإرجاع أو الاسترداد لأي سبب خارج الحالات المذكورة أعلاه، مثل عدم رضا المستخدم عن الطعم أو الكمية المتوقعة، إلا إذا كان ذلك مخالفًا للوصف المعروض في المنصة.