الشروط والأحكام لمنصة ست الحبايب
المقدمة
باستخدامك منصة "ست الحبايب" سواءً بالتصفح أو التسجيل أو تقديم الطلبات، فإنك تقر وتوافق على الالتزام التام بهذه الشروط والأحكام، والتي تشكل اتفاقا قانونيا ملزما بينك وبين منصة ست الحبايب.
إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام المنصة.
تعديل الشروط والأحكام
تحتفظ "ست الحبايب" بحق تعديل هذه الشروط، أو تحديثها، أو إضافة، أو حذف أي بند في أي وقت دون إشعار مسبق. تُعتبر أي تغييرات نافذة فور نشرها على المنصة. يُرجى مراجعة هذه الصفحة بانتظام، لأن استمرار استخدامك للمنصة بعد التعديلات يعد موافقة ضمنية منك على الشروط المحدثة.
من نحن
”ست الحبايب" هو متجر إلكتروني يعنى بتمكين المرأة العمانية، من خلال منصة رقمية متكاملة لعرض وبيع منتجاتها المعدة في المنزل من المأكولات والمشروبات. يجسد المتجر مفهوم التسوق العصري الذي يجمع بين الأصالة والابتكار، حيث يمنح الأسر المنتجة فرصة للوصول إلى قاعدة عملاء أوسع بتكاليف تشغيلية مخفضة، مما يجعل التوسع في نشاطهن أكثر سهولة واستدامة.
اعتماد الاتفاقية
بمجرد تسجيلك في المنصة أو استخدامك أي من خدماتها، فإنك تقر بأنك قرأت ووافقت على الالتزام التام بهذه الشروط والأحكام وتعتبر هذه الاتفاقية قانونية بينك وبين "ست الحبايب".
أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك، ويجب أن تضمن التزام جميع الأشخاص الذين يستخدمون حسابك بهذه الشروط. في حالة عدم موافقتك على شروط الاستخدام الماثلة، فلا يجوز لك استخدام المنصة.
هذه الشروط والأحكام تطبق على منصة “ست الحبايب” وجميع تطبيقاته على أجهزة الآيفون، الآيباد، الأندرويد والهاتف المتصل بمتصفح الإنترنت.
وصف الخدمات المقدمة في المنصة
تتيح منصة "ست الحبايب" للمستخدمين تصفح وطلب المنتجات المنزلية من الأسر المنتجة المسجلة على المنصة، مع إمكانية الدفع إلكترونيًا واستلام الطلبات حسب الإجراءات المعمول بها.
شروط استخدام المنصة
يجب أن لا يقل عمر المستخدم 13 عاماً لاستخدام المنصة.
يُمنع استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو مسيء أو مضلل.
يُشترط على المستخدم تقديم معلومات دقيقة أثناء التسجيل أو الطلب.
لا يجوز استخدام المنصة أو جزء منه لأغراض تجارية بدون إذن كتابي مسبق من إدارة المنصة.
طريقة تقديم الطلب وتنفيذه
عند اختيارك أحد المنتجات من قائمة التاجرات الظاهرة على المنصة، يمكنك تقديم طلبك من خلال الضغط على زر "تنفيذ الطلب".
يرجى التأكد من مراجعة جميع المعلومات المدخلة بدقة وتصحيح أي أخطاء قبل تأكيد الطلب، حيث أن الضغط على هذا الزر يُعد موافقة نهائية ولا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه بعد ذلك إلا وفق سياسة الإلغاء المعتمدة.
بمجرد استلامنا للطلب، تبدأ منصة "ست الحبايب" في إجراءات تنفيذ الطلب، وستظهر لك رسالة تأكيد على الصفحة النهائية تُفيد بأن طلبك قد تم استلامه وإرساله بنجاح إلى التاجر.
في حال تم استخدام وسيلة دفع غير مصرح بها أو فشلت عملية الدفع، سيتم إعادتك إلى الصفحة السابقة، ولن تكون المنصة ملزمة بمعالجة الطلب أو تقديم أي خدمات حتى يتم تصحيح وسيلة الدفع.
العلاقة بين المستخدم والتاجر
جميع المنتجات المعروضة في منصة "ست الحبايب" يتم إنتاجها وتقديمها من قبل أسر منتجة (ويُشار إليهم بالتجار)، وهم يتحملون كامل المسؤولية عن جودة المنتجات وسلامتها وصحة مكوناتها، بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها في سلطنة عمان، خاصة تلك المتعلقة بالصحة والسلامة الغذائية.
تعمل منصة "ست الحبايب" كوسيط رقمي بين المستخدمين (العملاء) والتجار، وتقتصر مسؤوليتها على توفير البنية الرقمية وتسهيل إجراءات الطلب والدفع. ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية قانونية مباشرة عن أي أضرار أو خسائر قد تنشأ نتيجة لاستخدام أو استهلاك المنتجات.
في حال وجود استفسار أو ملاحظة أو شكوى تتعلق بالمنتج (مثل التأخير، أو الاختلاف عن المواصفات، أو مشاكل في التغليف أو الطعم)، يتحمل المستخدم مسؤولية التواصل مباشرة مع التاجر المعني من خلال وسائل التواصل المتاحة في المنصة.
في حال عدم تجاوب التاجر مع الشكوى أو عدم حل المشكلة بشكل ودي، يمكن للمستخدم تصعيد الشكوى إلى فريق دعم "ست الحبايب" خلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلام المنتج. ستقوم المنصة بدراسة الحالة وقد تتدخل كجهة وسيطة لدعم الحل، دون أن تكون مسؤولة قانونيًا عن نتيجة هذا التدخل.
تتيح المنصة للمستخدمين تقييم المنتجات والتجار بعد استلام الطلب، وتُستخدم هذه التقييمات لتحسين جودة الخدمات وتعزيز الشفافية بين الأطراف.
المنتجات القابلة للتلف السريع
نظرًا لطبيعة المنتجات التي تقدمها منصة "ست الحبايب" والتي تشمل مأكولات ومشروبات معدّة منزليًا، فإن غالبية هذه المنتجات تُصنّف ضمن المنتجات القابلة للتلف السريع. لذا يرجى قراءة التفاصيل التالية بعناية
لا يحق للمستخدم طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد بسبب تغيّر الرأي أو عدم الرضا الشخصي بعد الاستلام (مثل الطعم أو التفضيلات الفردية)، طالما أن المنتج:
سُلّم في حالته السليمة.
كان مطابقًا للوصف المعروض على المنصة.
لم يُخالف شروط الصحة والسلامة.
يُستثنى من ذلك الحالات الواردة في سياسة الإرجاع أدناه.
المستخدمين على قراءة تفاصيل المنتج بعناية قبل تأكيد الطلب، والتواصل مع التاجر عبر المنصة في حال وجود استفسارات تتعلق بالمكونات أو طريقة التحضير أو شروط الحفظ.
الحساسية الغذائية:
تقدم منصة "ست الحبايب" منتجات غذائية منزلية من إعداد الأسر المنتجة، وقد تحتوي بعض هذه المنتجات على مكونات قد تسبب الحساسية مثل: الحليب، البيض، القمح، المكسرات، الفول السوداني، السمك، المحار، أو غيرها. لذا يُعتبر المستخدم مسؤولًا بالكامل عن التأكد من ملاءمة المنتج لحالته الصحية أو لأي حالات تحسّس غذائي يعاني منها، وذلك قبل تقديم الطلب. كما يجب على المستخدم التواصل مع التاجر إذا كانت لديه أي مخاوف أو استفسارات تتعلق بالمكونات، حيث إن "ست الحبايب" لا تضمن خلو المنتجات من مسببات الحساسية. لذا وجب التنبيه أن منصة "ست الحبايب" تخلي مسؤوليتها الكاملة عن أي أضرار صحية قد تنتج عن تناول منتج يحتوي على مكونات مسببة للتحسس، في حال لم يقم المستخدم بالتحقق من مكوناته مسبقًا.
وحرصا من المنصة على مسؤوليتها الإنسانية تجاه عملائها الكرام؛ وضعت أسسا خاصة للتاجرات في هذا الجانب على النحو الآتي:
يجب على كل تاجر تقديم وصف لكل منتج يتم عرضه، على أن يتضمن هذا الوصف قائمة المكونات الأساسية، وخصوصًا المكونات التي قد تُسبب حساسية غذائية معروفة، مثل: الحليب، البيض، المكسرات والفول السوداني، الغلوتين (القمح)، الصويا، الأسماك والمحار، العسل (للأطفال دون ١٢ شهراً)، …وغيرها.
في حال عدم توضيح المكونات أو وجود تحذيرات واضحة، يحق لإدارة منصة "ست الحبايب" حجب المنتج مؤقتًا أو إزالته نهائيًا حفاظًا على سلامة المستهلكين.
التاجر مسؤول مسؤولية مباشرة عن أي أضرار ناتجة عن إخفاء أو إهمال ذكر مكونات خطرة على فئة من المستخدمين، ويحتفظ المستخدم المتضرر بحقه في تقديم شكوى رسمية.
تشجع "ست الحبايب" جميع التجار على اتباع أفضل الممارسات في تصنيف منتجاتهم وكتابة التحذيرات الغذائية بشكل واضح ضمن وصف المنتج.
سياسة الإرجاع
تلتزم منصة "ست الحبايب" بتطبيق سياسة إرجاع عادلة تتماشى مع القوانين والأنظمة المعمول بها في سلطنة عمان، وخاصة فيما يتعلق بحقوق المستهلك.
لا تسترجع المدفوعات إلا في حالات محددة وفق سياسة الاسترجاع المعمول بها في سلطنة عمان، وتتمثل فقط في الخيارات التالية:
عدم استلام المنتج خلال المدة المتفق عليها، دون تبرير مقبول من التاجر.
استلام منتج تالف أو غير صالح للاستهلاك.
مخالفة المنتج لشروط الصحة والسلامة المعمول بها في سلطنة عمان.
الاختلاف الجوهري بين المنتج المطلوب عبر متجر ست الحبايب والمنتج المستلم (مثل اختلاف النوع أو الكمية أو مكونات الوجبة).
يجب على المستخدم تقديم شكوى واضحة ومُدعّمة (بصور أو فيديو إن أمكن) خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام المنتج، وذلك عبر خاصية الشكاوى في المنصة أو التواصل مع فريق الدعم.
يتم تقييم الشكوى والتحقق من تفاصيلها بالتعاون مع التاجر، وإذا ثبتت صحة الشكوى، يتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية:
إعادة المبلغ المدفوع للمستخدم خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
أو، بناءً على الاتفاق مع المستخدم، إرسال منتج بديل.
لا تُقبل طلبات الإرجاع أو الاسترداد لأي سبب خارج الحالات المذكورة أعلاه، مثل عدم رضا المستخدم عن الطعم أو الكمية المتوقعة، إلا إذا كان ذلك مخالفًا للوصف المعروض في المنصة.
سياسة الإلغاء
إلغاء الطلب قبل التنفيذ: يمكن للمستخدم إلغاء طلبه خلال فترة زمنية لا تتجاوز 30 دقيقة من تقديم الطلب بشرط أن لايكون التاجر قد بدأ في تنفيذ الطلب، وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء في المنصة.
إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ: بعد بدء تنفيذ الطلب من قبل التاجر، لا يُسمح بالإلغاء إلا في حالات استثنائية وبموافقة التاجر والمنصة، ويجوز أن يترتب على الإلغاء رسوم إدارية أو عدم استرداد كامل المبلغ المدفوع.
الإلغاء بسبب عدم توفر المنتج: إذا تبين عدم توفر المنتج بعد تقديم الطلب، ستقوم "ست الحبايب" بإبلاغ المستخدم فورًا، ويتم إلغاء الطلب مع استرداد كامل المبلغ المدفوع للمستخدم.
الاسترداد في حالة الإلغاء: في حال تم قبول إلغاء الطلب، يتم استرداد المبلغ المدفوع بحسب وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل. يُرجى ملاحظة أن مدة الاسترداد الفعلية قد تختلف تبعًا لإجراءات الجهة المصدرة للدفع.
الإلغاء من قبل التاجر: يحتفظ التاجر بحق إلغاء الطلب في بعض الحالات، مثل عدم توفر المنتج أو حدوث ظرف خارج عن إرادته، على أن يتم إبلاغ المستخدم فورًا، ويُعاد المبلغ المدفوع بالكامل دون أي خصم.
حماية البيانات والخصوصية
تلتزم "ست الحبايب" بحماية خصوصية مستخدمي المنصة وفقًا لأحكام قانون حماية البيانات الشخصية في سلطنة عمان. ويتم جمع واستخدام البيانات الشخصية التي يقدمها المستخدم، مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب، لأغراض تنفيذ الطلبات وتحسين جودة الخدمات المقدمة. وتُخزن هذه البيانات ضمن أنظمة إلكترونية مؤمنة، مع اتخاذ كافة التدابير الفنية والإدارية اللازمة لمنع الوصول غير المصرح به.
لا تتم مشاركة بيانات المستخدم مع أي طرف ثالث إلا عندما تقتضي الضرورة لتنفيذ الطلب ( شركات الدفع الإلكتروني أو التوصيل)، أو إذا طُلبت البيانات بموجب القانون لدى الجهات القضائية المختصة في سلطنة عمان. ويحق للمستخدم طلب الاطلاع على بياناته الشخصية أو تعديلها أو حذفها في أي وقت من خلال المنصة.
حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على منصة "ست الحبايب" – بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: النصوص، الشعارات، الصور، الرسومات، التصاميم، الأيقونات، مقاطع الفيديو، البرمجيات، وترتيب وتنظيم المحتوى؛ ملكًا حصريًا لـ"ست الحبايب"، ومحميّة بموجب قوانين حقوق الملكية الفكرية المعمول بها في سلطنة عمان والاتفاقيات الدولية ذات الصلة.
لا يجوز نسخ أو تعديل أو توزيع أو نشر أو إعادة استخدام أي جزء من محتوى المنصة لأي غرض دون الحصول على إذن كتابي مسبق من إدارة "ست الحبايب". ويُحظر أيضًا استخدام اسم المنصة أو شعارها أو هويتها البصرية بأي شكل قد يُسبب تشويشًا أو يخل بالحقوق القانونية للمنصة.
يُعد أي استخدام غير مصرح به انتهاكًا صريحًا لحقوق "ست الحبايب"، ويعطيها الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة لحماية ملكيتها الفكرية.
الإخلاء من المسؤولية
تُقدّم منصة "ست الحبايب" خدماتها كما هي ووفق ما هو متاح، دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية تتعلق بجودة أو دقة أو موثوقية الخدمات أو المنتجات المعروضة من قبل التجار المسجلين في المنصة.
لا تتحمل "ست الحبايب" أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة، مادية أو معنوية، قد تنتج عن استخدامك للمنصة، سواء كان ذلك بسبب إدخال بيانات خاطئة، أو سوء استخدام للمنصة، أو عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام.
لا تتحمل "ست الحبايب" أي مسؤولية عن المنتجات أو الخدمات المقدمة من قبل التجار، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – جودة المنتج، صلاحيته، مطابقته للوصف، أو التزامه بالمعايير الصحية. وتبقى العلاقة التعاقدية بين المستخدم والتاجر مباشرة، وتُعالج أي نزاعات أو مطالبات تنشأ بين الطرفين دون تدخل مباشر أو مسؤولية على "ست الحبايب".
تحتفظ "ست الحبايب" بحقها في تعليق أو إنهاء وصول أي مستخدم إلى المنصة في حال الإخلال بأي من الشروط والأحكام، دون تحمل أي التزام بتقديم تعويض.
لا تتحمل "ست الحبايب" أي مسؤولية عن أي فشل أو تأخير في عمليات الدفع التي تتم عبر بوابات الدفع الإلكتروني المتاحة في المنصة، إذا كان سبب ذلك يعود إلى أعطال فنية لدى مزود الخدمة أو مشاكل في بطاقة المستخدم البنكية أو رفض المعاملة من الجهة المصدرة لوسيلة الدفع. وفي حال تم خصم المبلغ من المستخدم دون استلام تأكيد الطلب، يجب على المستخدم إخطار فريق الدعم الفني خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة مرفقًا بإثبات عملية الدفع، وستقوم المنصة بالتنسيق مع مزود الخدمة للتحقق من العملية وإتمام الإجراء المناسب، دون أن يشكل ذلك التزامًا قانونيًا على "ست الحبايب" بضمان استرداد المبلغ ما لم يتبين وجود خطأ فعلي في نظام الدفع الخاص بالمنصة.
القانون الواجب تطبيقه وحل النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في سلطنة عمان.
في حال نشوب نزاع بين المستخدم ومنصة “ست الحبايب“ يتعلق بتفسير أو تنفيذ أي من أحكام هذه الاتفاقية، يتم السعي أولًا إلى حله وديًا عبر التفاوض بين الطرفين، وإذا تعذر ذلك، يُحال النزاع إلى الجهات القضائية المختصة في سلطنة عمان.